C’est une première dans le paysage de l’assurance béninoise. SUNU Assurances a réuni ce jeudi 11 décembre, lors d’une matinée d’échanges à Cotonou, des professionnels du secteur, des consommateurs et différents partenaires, pour aborder ouvertement ce que l’on appelle désormais les non-dits de l’assurance. Un concept inédit, pensé pour briser les tabous, dissiper les malentendus et restaurer la confiance entre assureurs et assurés.
Dès l’ouverture de la rencontre, le ton est donné. Le public est invité à s’interroger sur les raisons profondes du faible taux de pénétration de l’assurance en Afrique, estimé à 1 %, contre 98 % en Europe. Pour les organisateurs, le retard africain s’explique en grande partie par une méconnaissance persistante des mécanismes d’assurance, une communication insuffisante et une certaine méfiance nourrie par le vécu des consommateurs.
Dans son allocution, le Directeur Général de SUNU Assurances Vie et SUNU Assurances IARD Bénin, M. Alfred G. KPEMAVO, a rappelé la nécessité d’un dialogue sincère entre les assureurs et la population :
« Le monde de l’assurance reste perçu comme complexe et parfois source de méfiance. Cette initiative vise à créer un espace où les consommateurs peuvent dire leur vérité, exprimer leurs expériences, positives ou négatives ».
Il a mis en exergue plusieurs points sur lesquels sera basée la rencontre. Il s’agit entre autres de la perception et de l’image de l’assurance, des droits et obligations des assurés, de la lisibilité des produits et des garanties, de la gestion des sinistres, des réclamations et indemnisations ainsi que des bonnes pratiques pour optimiser la couverture et réduire les risques.
« Nous voulons que chacun reparte mieux informé, mieux outillé et surtout plus confiant dans l’industrie des assurances du Bénin », a-t-il conclu.
L’État salue une initiative “courageuse et indispensable”
Représentant le ministère de l’Économie et des Finances, M. Yves Kokou, Directeur général adjoint du secteur financier, a salué « l’audace d’oser » un tel débat public.
Il a rappelé que la confiance, indispensable au bon fonctionnement du secteur, reste fragilisée par des incompréhensions, des clauses mal comprises, des délais de règlement mal vécus, des communications parfois insuffisantes.
« La transparence n’est pas qu’une exigence réglementaire, c’est un impératif moral », a-t-il insisté.
Il a rappelé les réformes en cours visant à moderniser le secteur, notamment la surveillance accrue de la gestion des sinistres, l’amélioration du règlement amiable des litiges, l’éducation financière et le développement de produits adaptés au contexte béninois. Des résolutions qui cadrent parfaitement avec les ambitions de la compagnie d’assurance.
« La construction d’un secteur assurantiel moderne et performant est une responsabilité partagée », a conclu le représentant du ministère de tutelle, en déclarant officiellement ouverts les travaux.
Les non-dits : entre malentendus et attentes déçues
Un panel d’échanges placé sous le thème « Expérience et vécu du consommateur des services d’assurance : Votre part de vérité » a posé les bases de cette rencontre.
Au cœur des échanges, les non-dits identifiés reposent principalement sur une mauvaise compréhension des contrats. Selon Mme Olivia SAH épouse KOUONON, Directrice générale adjointe de SUNU Assurances Vie Bénin, « beaucoup d’assurés réalisent au moment du sinistre qu’ils avaient mal compris les clauses du contrat. Ils s’attendaient à être indemnisés au-delà des limites prévues ».
Elle évoque notamment des cas où l’assuré ignore les plafonds d’indemnisation ainsi que d’autres où certaines exclusions ne sont pas comprises. Pour elle, l’initiative vise avant tout à réconcilier les assurés avec la lecture du contrat et ce rendez-vous n’est qu’une étape. L’objectif : construire progressivement une culture de l’assurance, encore fragile au Bénin.
« Nous devons simplifier notre langage, et les clients doivent être mieux informés. En quatre heures, on ne peut pas dissiper une méfiance installée depuis des années. Nous allons poursuivre les actions de communication et multiplier ce type d’initiatives », a-t-elle ajouté.
La parole aux participants : attentes, inquiétudes et propositions
L’une des forces de cette première édition réside dans la diversité des points de vue exprimés. Les participants, issus d’entreprises privées, d’institutions financières et d’administrations, ont partagé leurs préoccupations, révélant l’ampleur des défis à relever.
M. Léopold ADJAKPA, Président du Conseil des Investisseurs Privés du Bénin (CIPB), a justement évoqué l’importance de cette initiative.
« Le CIPB est déjà un cercle de réflexion qui travaille à l’amélioration du climat des affaires. Nous sommes très contents aussi de faire partie du panel qui va au moins dire un peu ce que les assurés du CIPB, de façon générale, pensent des assurances », s’est-il réjoui.
« Nous voulons comprendre l’assurance maladie universelle », dixit Mme Thomasia Edwige Djikpesse, épouse Quenum, Directrice administrative & RH, MSC Bénin.
Présente à la rencontre, Mme Thomasia Edwige Djikpesse, épouse Quenum a salué l’initiative et souligné les interrogations que suscite la réforme de l’assurance maladie au Bénin.
« Le gouvernement met en place une assurance maladie pour tous, et nous avons déjà une flotte santé privée. Nous voulons comprendre comment ces dispositifs vont coexister et être articulés. Il y a beaucoup de questions aujourd’hui, et j’espère que cette rencontre permettra d’obtenir des réponses claires de nos assureurs ».
Pour elle, cette initiative est essentielle pour les responsables RH, souvent en première ligne pour expliquer les garanties aux employés.
Du côté du secteur bancaire, M. Romain KPOVI, Chef service juridique à BANGE Bank Bénin, a mis en avant une préoccupation centrale pour les assurés.
« Nos clients s’acquittent régulièrement de leurs primes. Mais au moment d’être indemnisés, ils se retrouvent face à une multitude de documents à fournir. Ils trouvent cela long, fatigant, parfois incompréhensible ».
Il considère la rencontre comme une véritable bouffée d’air.
« C’est une occasion unique pour poser nos questions directement à notre assureur, SUNU. Cela nous permettra d’être leurs relais auprès de nos clients, de mieux expliquer et de mieux sensibiliser ».
Cette première édition des Non-dits de l’assurance marque donc une étape importante dans l’évolution du marché béninois. En rendant publiques les interrogations, les frustrations mais aussi les attentes des assurés, l’initiative se positionne comme un levier de transformation.
Pour les acteurs du secteur, c’est une opportunité unique de rebâtir la confiance, de renforcer la transparence et de rapprocher les compagnies de leurs clients. Un pari audacieux, que SUNU Assurances vient de réussir avec brio, renforçant ainsi son leadership et son engagement à rapprocher davantage le public du monde de l’assurance.
