Le lundi 23 juin 2025, dans les locaux de la Direction Générale à Cotonou, Moov Africa Bénin a accordé une interview exclusive à la presse, suite à l’obtention du prestigieux Prix UEMOA de la Qualité. Une reconnaissance continentale qui salue l’engagement constant de l’opérateur télécom en faveur de l’excellence, de la satisfaction client et de l’innovation.
C’est dans une ambiance empreinte de fierté que les représentants de Moov Africa Bénin ont accueilli cette distinction. L’entreprise, qui a su imposer une culture de la qualité depuis plus d’une décennie, voit aujourd’hui ses efforts couronnés par une reconnaissance régionale.
« C’est un sentiment général de fierté, de reconnaissance, de savoir que notre système de management a été jugé comme l’un des meilleurs de la sous-région », a déclaré Nadine Ahounou Kinhouandé, Chef Division Qualité, Audit Interne et Risques à Moov Africa Bénin.
Depuis 2012, date d’obtention de la certification ISO 9001, Moov Africa Bénin a fait le choix d’une approche inclusive. L’entreprise a progressivement ancré dans son ADN des principes comme la rigueur procédurale, la centralité du client et la conformité aux normes. Cette démarche participative a permis d’atteindre un niveau de maturité reconnu par l’UEMOA, bien au-delà des certifications classiques.
Le secteur des télécommunications est l’un des plus exigeants en matière de performance. Moov Africa Bénin en est pleinement conscient : « La satisfaction du client est fragile. À tout moment, il peut y avoir un facteur d’insatisfaction. C’est de travailler à toujours offrir une bonne qualité de réseau, de communication », rappelle Nadine Ahounou Kinhouandé,
Elle poursuit en indiquant que chaque « appel au Call Center, chaque visite en agence, chaque instant de connexion représente une opportunité d’excellence ou d’insatisfaction ». Pour y faire face, l’opérateur investit dans l’optimisation constante de ses services, tout en assurant une conformité stricte aux exigences des régulateurs nationaux.
Interrogée sur les projets à venir, elle reste discrète, évoquant une stratégie d’innovation continue, mais volontairement non médiatisée en avance. « La concurrence est dynamique, nous préférons vous surprendre », a-t-elle confié. Une stratégie maîtrisée qui témoigne de la volonté de Moov de rester à la pointe, tout en gardant une longueur d’avance.
Moov Africa Bénin invite donc ses clients à participer activement à l’amélioration continue de la qualité, en étant transparents et objectifs lors des enquêtes de satisfaction. Ces retours permettant d’ajuster les services aux attentes réelles des abonnés, dans un esprit d’écoute et de progrès partagé. L’entreprise se dit également ouverte à partager son expérience avec d’autres structures, dans la mesure des autorisations disponibles.
Le Prix UEMOA de la Qualité n’est donc pas seulement un trophée pour Moov Africa Bénin : c’est l’aboutissement d’une stratégie, la consécration d’un état d’esprit collectif, et un nouveau point de départ vers plus d’exigence, plus d’innovation, et plus de satisfaction client.
